Material de Estudo para o Concurso da Caixa

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Matérias

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

CONHECIMENTOS BÁSICOS

MATEMÁTICA

  1. Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem.
  2. Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e composta; porcentagens.
  3. Equações e inequações de 1º e 2º graus; Sistemas Lineares. Funções, Gráficos.
  4. Seqüências numéricas.
  5. Funções exponenciais e logarítmicas.
  6. Noções de probabilidade e estatística.
  7. Juros simples e compostos: capitalização e descontos.
  8. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
  9. Rendas uniformes e variáveis.
  10. Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos.
  11. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.
  12. Avaliação de Alternativas de Investimento.
  13. Taxas de Retorno.
  14. Raciocínio lógico: problemas aritméticos.

LÍNGUA PORTUGUESA

  1. Compreensão e interpretação de textos.
  2. Tipologia textual.
  3. Ortografia oficial.
  4. Acentuação gráfica.
  5. Emprego das classes de palavras.
  6. Emprego do sinal indicativo de crase.
  7. Sintaxe da oração e do período.
  8. Pontuação.
  9. Concordância nominal e verbal.
  10. Regência nominal e verbal.
  11. Significação das palavras.
  12. Redação de correspondências oficiais.

ATUALIDADES

Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como política, economia, sociedade, educação, tecnologia, energia, relações internacionais, desenvolvimento sustentável, responsabilidade socioambiental, segurança e ecologia, e suas vinculações históricas.

NOÇÕES DE ÉTICA

  1. Conceitos: ética, moral, valores e virtudes.
  2. Ética aplicada:
  3. Noções de ética empresarial e profissional;
  4. O padrão ético no serviço público;
  5. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas; conflito de interesses; ética e responsabilidade social;
  6. Código de Ética da CAIXA (disponível no sítio da CAIXA na internet).

ATENDIMENTO

  1. Legislação: Lei n°. 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resoluções CMN/Bacen nº. 2.878/01 e nº. 2.892/01 e alterações posteriores; Código de Defesa do Consumidor Bancário
  2. Lei nº. 10.048/00
  3. Lei nº. 10.098/00
  4. Decreto nº. 5.296/04.
  5. Marketing em empresas de serviços:
    1. Marketing de relacionamento.
    2. Satisfação, valor e retenção de clientes;
    3. Propaganda e promoção;
    4. Telemarketing;
  6. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas; relações com clientes.
  7. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

  1. Abertura e movimentação de contas: documentos básicos.
  2. Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio. 
  3. Documentos comerciais e títulos de crédito: nota promissória, duplicata, fatura. Nota fiscal: principais características.
  4. Documento de Crédito (DOC): noções básicas.
  5. Cheque – requisitos essenciais, circulação, endosso, cruzamento, compensação.
  6. Sistema de Pagamentos Brasileiro.
  7. Tipos de sociedade: em nome coletivo, por quotas de responsabilidade limitada, anônimas, firma individual ou empresária. 
  8. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetário Nacional; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores
  9. Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito;
  10. bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação e Custódia
  11. (SELIC); Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP); sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo; Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalização; Previdência Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada.
  12. Tipos de garantias – Garantias pessoais: aval; fiança. Garantias reais: alienação fiduciária; penhor; hipoteca; fianças bancárias; Fundo
  13. Garantidor de Crédito (FGC).
  14. Noções de política econômica, noções de política monetária, instrumentos de política monetária, formação da taxa de juros.
  15. Produtos e serviços financeiros: depósitos à vista; depósitos a prazo (CDB e RDB); cobrança e pagamento de títulos, boletos e carnês; transferências automáticas de fundos; arrecadação de tributos e tarifas públicas; home banking, mobile banking, banco virtual; cartão de crédito (dinheiro de plástico); fundos mútuos de investimento; hot money; contas garantidas; crédito rotativo; descontos de títulos; financiamento de capital de giro; leasing (tipos, funcionamento, bens); financiamento de capital fixo; crédito direto ao consumidor; empréstimo em consignação; cadernetas de poupança; cartões de crédito; títulos de capitalização; planos de aposentadoria e pensão privados; planos e apólices de seguros.
  16. Mercado Financeiro – mercado monetário; mercado de crédito; mercado de capitais: ações – características e direitos, debêntures, diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado à vista de ações, mercado de balcão; mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio – características; taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX.
  17. Mercado Primário e Mercado Secundário.

INFORMÁTICA

  1. Conceitos básicos e modo de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos de informática: tipos de computadores, conceitos de hardware e software.
  2. Conceitos de organização e de gerenciamento de arquivos, pastas e programas, instalação de periféricos
  3. Principais aplicativos comerciais para: edição de textos e planilhas, geração de material escrito, visual e sonoro.
  4. Sistema operacional Windows XP.
  5. Microsoft Office: Word 2003, Excel 2003, Power Point 2003 e Outlook 2003; BROffice 2.0: Calc, Writer e Impress;
  6. Conceitos básicos e modo de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados a internet/intranet.
  7. Ferramentas e aplicativos comerciais de navegação, de correio eletrônico, de grupos de discussão, de busca e pesquisa;
  8. Conceitos de protocolos (FTP, http, HTTPS) e Word Wide Web.
  9. Segurança da informação e comunicação – Princípios básicos;
  10. Dispositivos de armazenamentos de dados;
  11. Cópia de segurança (backup);
  12. Certificação e assinatura digital.

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